MUARADUA, XMEDIA.NEWS – Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan (OKU Selatan), kemarin mengadakan kegiatan Asistensi Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini diikuti oleh para pejabat dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab OKU Selatan dan dipimpin langsung oleh Asisten I, Joni Rafles, AP., M.Si.
Joni Rafles menjelaskan bahwa kegiatan asistensi ini bertujuan memberikan pembinaan dalam menyusun instrumen survei kepuasan masyarakat yang valid dan terukur. Hal ini penting agar hasil survei yang diperoleh dapat akurat dan efektif digunakan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan publik di daerah.
“Survei kepuasan masyarakat sangat bermanfaat untuk menilai kinerja unit pelayanan, mengidentifikasi kelemahan, serta memberikan dasar bagi pengambilan kebijakan untuk memperbaiki pelayanan pada masing-masing perangkat daerah,” ungkap Joni Rafles.
Selain itu, ia menambahkan bahwa survei ini juga berfungsi sebagai media partisipasi masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap layanan yang diberikan pemerintah. Dengan begitu, akan tercipta persaingan positif antar unit pelayanan untuk terus meningkatkan mutu layanan.
Pemkab OKU Selatan berkomitmen kuat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Joni Rafles berharap melalui asistensi ini, peserta dapat memahami dan mengaplikasikan survei kepuasan masyarakat dengan baik sehingga menghasilkan data yang valid dan bermanfaat dalam upaya perbaikan pelayanan.
“Diharapkan seluruh peserta dapat mengikuti kegiatan ini dengan serius dan menyimak materi yang disampaikan agar mampu menginterpretasi hasil survei dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan secara tepat,” katanya.
Dalam laporan yang disampaikan oleh Kepala Bagian Organisasi Tata Laksana (Ortala), Iwan Herawan, ST, dijelaskan bahwa pelaksanaan asistensi ini merujuk pada peraturan reformasi birokrasi mengenai penyusunan SKM di lingkungan pemerintah daerah. Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan pelayanan publik dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
“Melalui evaluasi ini, kita dapat mengetahui kekurangan yang ada dan melakukan perbaikan agar pelayanan publik di Kabupaten OKU Selatan semakin baik,” ujar Iwan Herawan.
Ia juga menambahkan bahwa sosialisasi ini memberikan panduan lengkap mulai dari metode survei, pelaksanaan teknik pengumpulan data, proses pengelolaan hasil survei, hingga mekanisme pemantauan dan pelaporan indeks kepuasan masyarakat.
“Kami berharap asistensi ini dapat menjadi pedoman yang bermanfaat bagi seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” pungkasnya.
Dengan adanya langkah ini, Pemkab OKU Selatan bertekad untuk mempercepat pembangunan dan kemajuan daerah melalui pelayanan publik yang prima dan berdaya guna. (rel)
